1. Вашим сотрудникам ясно, что от них требуется, они хорошо понимают, зачем все это делается?
2. Есть ли у них не только возможности, но еще и желание заниматься этой работой?
3. Они ее выполняют в сотрудничестве с остальными членами команды и другими подразделениями?
4. Они получают обратную связь о результатах своей работы?
5. У них есть возможность внести свои предложения, чтобы закрепить или улучшить достигнутый результат?
Диагностика отдела
3. Как управлять работниками и командой
Какие у вас работники?
Когда вы берете в управление отдел, присмотритесь повнимательнее к каждому из своих подчиненных и всему коллективу, чтобы понять, как идут дела.
Очень полезно поговорить с каждым индивидуально.
Чем заняты работники и как они справляются с делами?
1. В чем состоят служебные обязанности? Должность? Полномочия?
2. Нравится ли выбранная специальность? Кем работали раньше?
3. Какие имеются профессиональные навыки? Какие есть «таланты»?
4. Насколько заинтересованы в своей работе и успехах компании?
Эффективно ли работает ваш персонал?
Как помочь людям осознать смысл своей работы, как их мотивировать?
Есть шесть способов решить волнующие каждого человека вопросы:
1. Ясная цель – Зачем мы это делаем? К чему все это?
2. Четко поставленные задачи – Чего от меня хотят?
3. Профессиональная подготовка и развитие – А как это делается?
4. Поддержка – Кто мне поможет в непредвиденной ситуации?
5. Обратная связь – Хорошо ли я работаю?
6. Вознаграждение и поощрения – А что я с этого буду иметь?
Как оценить компетенцию работника?
Компетенция – это сумма знаний, опыта, умений и навыков, которыми располагает работник.
Работник может иметь:
• техническую, узко специальную подготовку;
• управленческие навыки: планирование, проведение собраний, руководство проектами, распределение обязанностей;
• поведенческие навыки: умение ориентироваться в сложных ситуациях, налаживать отношения.
Составляем таблицу компетенции команды подготовки команды
Как определить мотивацию работника?
Уровень мотивации и степень удовлетворенности человека могут быть обусловлены выполняемой им повседневной работой.
Однако заинтересованность персонала в работе зависит и от других факторов, таких, как, например, перспективы карьерного роста, климат в коллективе, взаимоотношения с менеджером.
Конечно, нужно и важно обсуждать с людьми, насколько они довольны своей работой, но надо еще и уметь наблюдать за ними в процессе работы и общения с коллегами, потому что мотивация проявляется прежде всего в действиях.
Есть ли у вас команда?
Сотрудники вашего отдела – это и в самом деле настоящая команда?
1. Стремятся ли они к достижению общей цели?
2. Есть ли у них заинтересованность в выполнении поставленных задач и ответственность за результат?
3. Правильно ли распределены функции и обязанности; владеют ли работники смежными специальностями и могут ли они подменять друг друга?
4. Действительно ли они работают сообща: соблюдаются ли принципы сотрудничества, действует ли внутренний кодекс поведения, сложились ли традиции солидарности и взаимопомощи?
5. Признается ли авторитет менеджера, который координирует их усилия?
Стадии формирования команды
Команда, как и человек, растет, развивается и достигает определенной зрелости.
Какая же у вас команда?
Система руководства командой
Это комплекс мер, которые позволяют менеджеру:
Максимально используйте средства наглядной информации, чтобы отображать все важные моменты жизни коллектива!
Информационная поддержка:
• функции подразделения
• организационная структура
• рабочие процессы
• задачи и показатели
Собрания:
• информационные
– о текущей работе
– о нововведениях
– по итогам работы
• постановляющие: о принятии мер по повышению производительности
• рабочие: анализ и решение текущих проблем
Система руководства командой (продолжение)
Собеседования:
• Ежегодно: оценка результатов, постановка задач, профессиональный и карьерный рост, обучение и развитие
• Периодически: подведение промежуточных итогов, внесение необходимых корректив
• По мере необходимости: разработка и обсуждение отдельных заданий и проектов; разрешение конфликтных ситуаций
Никогда не отказывайтесь от:
• Встреч с клиентами
• Внешних контактов
• Коллективных вечеринок, на которых празднуются общие успехи
А теперь оцените свою систему руководства командой: что у вас уже действует, что еще нужно наладить, как обо всем этом отзываются ваши сотрудники…
Что бы вы еще предложили?
Что, на ваш взгляд, следует изменить?
Диагностика команды
4. Какие перемены ожидают команду
Организация постоянно обновляется
Как составная часть компании ваше подразделение тоже должно быть вовлечено в общий процесс перемен. Эти перемены могут быть спущены вам сверху, а могут идти цепной реакцией из других звеньев организации.
Вас поджимают со всех сторон!
Какие задачи встают перед отделом?
Каждая компания стремится выстоять в условиях конкурентной борьбы, для этого она избирает определенный курс, направление развития, одним словом, вырабатывает некую стратегию и в соответствии с ней дает общие установки и ставит конкретные задачи во всех своих структурных подразделениях.
Как это отразится на отделе?
Какие радикальные перемены придется осуществить? Как надо будет перестроить отдел, чтобы соответствовать новым установкам и задачам? Что необходимо усовершенствовать?
Разработка поставленных задач
• Как идет выполнение работы? Какие могут быть осложнения?
• Соответствуют ли результаты поставленной задаче?
• Что делает и за что отвечает каждый работник?
• Как задействованы партнеры (поставщики, вспомогательные службы)?
• Каким путем идти к намеченной цели
• Какие мероприятия необходимо подготовить и осуществить
• Какие у каманды сильные и слабые стороны, способные повлиять на достижение результата?
• Исходя из каких общих установок руководства (дирекции, штаб-квартиры компании), сформулированы поставленные перед командой задачи?
• Какой аспект производительности они затрагивают?
• Ясно ли определены задачи, предсказуем ли результат?
Учитесь убеждать и вести за собой людей
Чтобы мобилизовать всю команду на выполнение задач и осуществление перемен, менеджер должен проявить себя настоящим лидером:
Мне необходим контакт с командой! Поэтому:
5. С чего начать в новой должности?
А может, от нее вообще отказаться?
Ну почему именно я? И зачем это мне? Почему прямо сейчас?
А вдруг не справлюсь?
Попрошу-ка я время на размышление, хотя бы немного, чтобы хорошенько взвесить все перемены, какие несет с собой эта должность.
Как использовать тайм-аут?
Как приступить к делу?
Вы хотите побыстрее освоиться на новой должности? У вас есть пять способов ускорить этот процесс.
1. Установить контакты
• Познакомьтесь со всеми членами команды, ведущими сотрудниками смежных подразделений, клиентами. Выясните, на что они рассчитывают.
• Так вы составите представление о работе подразделения и сможете сформулировать свои намерения.
2. Участвовать в жизни коллектива
• Проводите собрания и собеседования.
• Работайте по принятым у них правилам и методам.
• Руководите повседневной работой.
